Trocas e Devoluções
Podem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto de troca ou devolução não pode ser enviado antes do contato via e-mail. Caso haja envio sem seguir o procedimento informado, a Miscela reserva-se o direito de negar o pedido de troca ou devolução.
Após este prazo, a Miscela se reserva o direito de não efetuar pedidos de troca ou devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a arcar com o frete de troca somente em casos de defeito de fabricação. Não havendo defeito, não há obrigatoriedade legal de troca nem de custeio do frete. Ainda assim, a troca poderá ser realizada por liberalidade da loja, respeitando as condições abaixo.
Troca sem Defeito (por Liberalidade)
Caso a peça não apresente defeito (ex.: tamanho não serviu, não gostou da peça, etc.), a troca será realizada da seguinte forma:
- O frete de devolução da peça para a loja é por nossa conta.
- Após o recebimento e conferência da peça devolvida, será disponibilizado ao cliente um cupom de crédito no valor pago pelo produto, para utilização em nova compra no site.
- A troca poderá ser realizada de forma integral ou parcial.
- O frete do novo pedido é de responsabilidade do cliente, sendo calculado normalmente no momento da compra com o uso do cupom.
- O cupom será de uso único e deverá ser utilizado dentro do prazo informado no momento da disponibilização.
- O cupom poderá ser utilizado de forma parcial, porém qualquer valor não utilizado não será reembolsado e nem ficará disponível para uso posterior.
- O cupom é não cumulativo, ou seja, não pode ser utilizado em conjunto com outros cupons, promoções ou descontos ativos no site. Exceto a categoria bazar.
- Será gerada apenas uma etiqueta de postagem reversa. Após o vencimento do prazo de postagem, não será emitida nova etiqueta e a troca não terá continuidade.
- Não é garantida a mesma estampa da peça. Caso esteja esgotada, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor, utilizando o cupom disponibilizado.
- O produto deve estar sem uso, com a tag, em sua embalagem original, sem lavagem ou qualquer tipo de modificação, conforme foi enviado.
- Os brindes enviados não precisam ser devolvidos. Caso o cliente já tenha iniciado o processo de troca por e-mail, a devolução não será mais uma opção, exceto se comunicada no ato do recebimento, sem menção prévia à troca.
Troca com Defeito
Nos casos em que a peça apresentar defeito de fabricação:
- O frete será custeado pela loja. Defeitos decorrentes de mau uso não se enquadram nessa classificação.
- Será gerado apenas um código de postagem reversa, não sendo emitido outro após o vencimento do prazo.
- Não é garantida a mesma estampa da peça. Caso esteja esgotada, poderá ser escolhida outra estampa de igual valor.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi enviado.
- Os brindes não precisam ser devolvidos.
Devolução
A devolução é destinada exclusivamente para casos de arrependimento da compra:
- A devolução deve ser solicitada diretamente no email.
- A devolução pode ser total ou parcial do pedido.
- O estorno será realizado após o recebimento e conferência das peças, verificando se estão nas mesmas condições do envio.
- O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de cartão de crédito, o valor constará na fatura.
- Não realizamos devoluções após a efetivação de uma troca. Nesse caso, o direito de arrependimento deixa de ser aplicável.
- Será gerado apenas um código de postagem reversa. Após o vencimento do prazo de postagem, não será emitido outro.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, sem lavagem ou modificações.
- Os brindes devem ser devolvidos junto ao produto.
Atendimento para Trocas e Devoluções
As tratativas de troca e devolução serão realizadas exclusivamente por e-mail:
Ao enviar o e-mail, informe obrigatoriamente:
- **Título do e-mail:
- Se for troca: Troca (ex.: D019A1C605)
- Se for devolução: Devolução (ex.: D019A1C605) Peça que deseja trocar ou devolver
- Peça que deseja trocar ou devolver